'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
Case Study · SAP® Customer Service · Adobe Interactive Forms
Servicemeldungen mit SAP® Interactive Forms by Adobe automatisiert bearbeiten
Vom handschriftlichen Einsatzbericht zum interaktiven PDF: Wie ein überregionaler medizinischer Pflegedienst Tourenplanung, Patientenversorgung, Materialverbrauch und Folgeprozesse in SAP® integriert hat.
Symbolbild zur Veranschaulichung des Einsatzszenarios.
Geschäftsszenario
Pflegeeinsätze dokumentieren – ohne Medienbruch
Ein überregional tätiger medizinischer Pflegedienst betreut Patienten zu Hause, im Krankenhaus, im Pflegeheim oder am Urlaubsort. Pflegefachkräfte dokumentieren medizinische Leistungen, verbrauchte Materialien und benötigte Nachlieferungen. Für die Abrechnung mit Krankenkassen und die weitere Versorgung müssen diese Informationen zuverlässig im SAP-System vorliegen.
Die Ausgangssituation
Tourenpläne kamen per Fax. Nach den Besuchen wurden Einsatzberichte und Materialbestellungen handschriftlich ausgefüllt und an die Zentrale gefaxt.
Die Herausforderung
Der Innendienst musste die Informationen erneut erfassen, Kundenaufträge anlegen und Papierberichte archivieren. Das verursachte hohen Aufwand und Fehlerquellen.
Lösungsprinzip
Ein durchgängiger SAP®-Prozess mit interaktiven PDFs
Als zentrales Objekt dient die Servicemeldung im SAP-Modul CS. Ein Tourenplanungsreport verschickt für jeden Patientenbesuch ein vorausgefülltes Adobe Interactive Form per E-Mail. Nach dem Besuch ergänzt die Pflegefachkraft die Daten und sendet das Formular zurück. Die Rückmeldung wird im SAP-E-Mail-Eingang automatisiert verarbeitet.
Servicemeldung
und versenden
erfassen
an SAP senden
aktualisieren
Schematische Darstellung des beschriebenen Projektprozesses.
Interaktiver Einsatzbericht
Ein Formular – mehrere fachliche Aufgaben
Das interaktive Formular führt Daten aus SAP mit Vorschlagswerten zusammen. Zulässige Werte, dynamische Bereiche und Plausibilitätsprüfungen unterstützen die Eingabe.
Technische Umsetzung
Vier Entwicklungsbausteine verbinden PDF und SAP®
01 · ABAP-Druckprogramm
Ermittelt aktuelle und vorherige Servicemeldungen, bereitet Vorschlagswerte und Wertevorräte vor, erzeugt das PDF und versendet es per E-Mail.
02 · Adobe LiveCycle Designer
Interaktive Eingabefelder, dynamisches Ein- und Ausblenden, Konsistenz- und Plausibilitätsprüfungen sowie Rücksendung des ausgefüllten Formulars.
03 · Rückverarbeitung im SAP-E-Mail-Eingang
Adobe Document Services lesen die Formulardaten aus. Eine ABAP-Klasse verarbeitet die vorgesehenen Aktionen, darunter Stammdatenänderungen, Kundenaufträge, Konsignationsbeschickungen und neue Servicemeldungen.
04 · Verarbeitungsmonitor
Der Innendienst kontrolliert den Status eingehender Rückmeldungen, behebt Fehler und kann die Verarbeitung erneut anstoßen.
Nach erfolgreicher Verarbeitung wird das Formular gegen weitere Eingaben gesperrt und zur Dokumentation archiviert.
Ergebnisse
Weniger Verwaltungsarbeit, bessere Datenqualität
Weitere Verbesserungen
Höhere Datenqualität, umfangreichere Dokumentation ohne zusätzliche Erfassungsarbeit und eine effektivere Versorgung der Ärzte mit Patientendaten.
Kennzahlen beziehen sich auf das dokumentierte Referenzprojekt und sind keine allgemeingültigen Einsparversprechen.
Projektumfang
Zusammenarbeit von ABAP- und Formularentwicklung
Die Umsetzung erfolgte in enger Abstimmung mit Projektleitung, Keyusern und Pilotanwendern.
SAP® INTERACTIVE FORMS BY ADOBE
Geschäftsprozesse mit interaktiven PDF-Formularen automatisieren?
solidforms unterstützt Sie bei Prozessanalyse, Formularentwicklung, ABAP-Integration und automatisierter Rückverarbeitung in SAP®.
Jetzt Projekt besprechen →